Foire Aux Questions
GÉNÉRALES
Un réservoir de 40 gallons fournira suffisamment d’eau chaude pour les besoins typiques d’un ménage de quatre personnes. Un réservoir de 60 gallons convient lorsque cinq personnes ou plus vivent dans la maison ou lorsque la consommation d’eau chaude est supérieure à celle de la plupart des ménages. Un réservoir de 22 gallons est généralement utilisé dans les petits espaces, les bureaux, les magasins ou les salles de toilettes individuelles.
Les chauffe-eau d’Énergie NB peuvent durer 15 ans ou plus. De nombreux facteurs peuvent influer sur la durée de vie, notamment l’accumulation de sédiments, qui peut être évitée grâce à un entretien régulier. Pour plus de renseignements, voir Entretien d’un chauffe-eau
Énergie NB offre des tarifs de location de chauffe-eau parmi les plus bas au Canada. Vous pouvez consulter la capacité et les tarifs de location de nos chauffe-eau ici.
Votre chauffe-eau d’Énergie NB est réglé en usine à 60 °C (140 °F) pour éviter la prolifération des bactéries. Si vous trouvez que l’eau est trop chaude, laissez-la couler pendant cinq minutes. Vérifiez la température à l’aide d’un thermomètre à viande ou à bonbon. Si la température est supérieure à 60 °C (140 °F), veuillez nous téléphoner au 1 800 663-6272. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos demandes.
Si vous souhaitez réduire la température de l’eau chaude dans certaines pièces de votre maison, nous vous recommandons de faire appel à un plombier agréé pour discuter des options au point d’utilisation, comme un robinet mélangeur ou un dispositif de régulation de la température.
Non. Les chauffe-eau d’Énergie NB doivent être installés et utilisés aux seules fins de fournir de l’eau chaude à usage domestique. Le raccordement à un serpentin de chaudière ou à un autre moyen de chauffage peut être dangereux et n’est pas autorisé. Si vous avez des questions sur ce que vous pouvez raccorder au chauffe-eau loué, veuillez consulter les modalités de location de chauffe-eau Modalités.
Les réservoirs des chauffe-eau d'Énergie NB passent du blanc au gris. La disponibilité détermine la couleur que vous recevrez, mais les deux couleurs sont absolument fiables.
Entretien
Nous vous recommandons de vidanger le chauffe-eau d’Énergie NB une fois par année pour un rendement optimal. La vidange du chauffe-eau aide à réduire les problèmes de qualité de l’eau et l’accumulation de sédiments.
Vous pouvez consulter cette vidéo pour savoir comment vidanger votre chauffe-eau en toute sécurité.
Si vous devez vider un chauffe-eau, il convient de respecter certaines procédures de sécurité. Vous pouvez consulter cette vidéo pour savoir comment vidanger votre chauffe-eau en toute sécurité.
Si vous fermez une propriété pour la saison, vous pouvez consulter cette vidéo qui explique les étapes à suivre.
Il est important de remplir correctement un chauffe-eau pour éviter d’endommager les composants internes. Vous pouvez consulter cette vidéo cette vidéo pour savoir comment remplir votre chauffe-eau en toute sécurité.
De nombreux facteurs peuvent être à l’origine de tuyaux bruyants et de crachotements, notamment l’accumulation de boues et de saletés, l’usure des rondelles ou le desserrement de la tuyauterie. Il arrive que des bulles d’air soient piégées dans la tuyauterie, ce qui provoque ces bruits. Cela n’indique pas un problème avec le chauffe-eau. Il convient de faire appel à un plombier agréé pour diagnostiquer le problème.
Qualité de l’eau
L’eau peut dégager des odeurs pour de nombreuses raisons. Il est important de comprendre la qualité de l’eau de votre logement. Veuillez consulter notre page sur la qualité de l’eau pour connaître les odeurs les plus courantes et les mesures recommandées
Il arrive que des bactéries, des sédiments, des minéraux ou des gaz naturels s’infiltrent dans la plomberie et le chauffe-eau d’une maison. Cela peut entraîner une décoloration de l’eau. Pour plus de renseignements sur les problèmes courants liés à la qualité de l’eau, cliquez ici.
La légionellose est une maladie causée par une bactérie appelée Legionella. La bactérie Legionella prolifère dans l’eau et peut causer deux types de maladies : la fièvre de Pontiac et la maladie du légionnaire. La température requise est de 60 °C pour assurer la sécurité et la fiabilité de l’eau chaude.
Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la bactérie Legionella et sur comment réduire le risque de contracter la légionellose.
Installation et Enlèvement
Oui. La conduite d’eau froide qui alimente le chauffe-eau doit être équipée d’un robinet d’arrêt en état de marche. Nous pouvons installer un robinet d’arrêt au moment de l’installation, moyennant des frais supplémentaires.
En prévision de notre visite, il convient de s’assurer que le passage vers le chauffe-eau est accessible et qu’il y a suffisamment d’espace pour travailler autour du chauffe-eau. Veuillez consulter les exigences en matière d’espace, de plomberie et d’électricité ici.
Si vous êtes sûr de vouloir mettre fin à ce service, vous devez demander à un technicien agréé de débrancher l’alimentation électrique du chauffe-eau, de vidanger le chauffe-eau et de débrancher les raccords de plomberie. Ensuite, le chauffe-eau doit être prêt à être ramassé. Avant d’annuler votre service, nous vous encourageons à revoir les nombreux avantages de la location d’un chauffe-eau auprès d’Énergie NB. Pour plus d’information, ou pour faire une demande d’enlèvement, veuillez nous téléphoner au 1 800 663-6272.
Fuites et Inondation
Il s’agit d’une vanne de sécurité thermique et de décharge. Elle s’ouvre quand la pression dans votre système de plomberie dépasse 1034 kPa (150 livres par pouce carré) ou quand la température dépasse 99 °C (210 °F). Si la vanne semble fuir, veuillez communiquez avec nous et nous enverrons un spécialiste en réparation pour vérifier votre chauffe-eau immédiatement.
Pour des raisons de sécurité et de santé, tout chauffe-eau exposé à l’eau dans un endroit inondé doit être remplacé. Avant que nous puissions remplacer votre appareil loué à la suite d’une inondation, le courant doit être rétabli et la zone inondée doit être sèche et débarrassée de tous les débris. Si vous avez été touché par une inondation, veuillez nous appeler au 1 800 663-6272 une fois que le courant a été rétabli et que l’eau s’est retirée.
Si vous vous trouvez dans une zone inondable, nous vous conseillons de faire appel à un plombier agréé pour débrancher le chauffe-eau, le vidanger et le déplacer dans un endroit de la maison mieux adapté, à l’abri des risques d’inondation.
Si, à n’importe quel moment, vous remarquez qu’il y a une fuite sur votre chauffe-eau, vous devez :
- couper l’alimentation d’eau au réservoir en vous servant des robinets d’arrêt d’eau froide;
- couper l’alimentation électrique au chauffe-eau sur votre panneau électrique. *Note : l’électricité et l’eau ne font pas bon ménage alors ne pas essayer pas de couper l’alimentation électrique si le plancher est mouillé;
- nous téléphoner au 1 800 663-6272 pour faire une demande de service.
Lorsque vous louez un chauffe-eau auprès d’Énergie NB, nous nous occupons de tous les travaux de réparation nécessaires et de l’enlèvement du réservoir comme tel. Notre équipe de techniciens est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par année.
Énergie NB n’assume aucun risque et ne peut être tenue responsable de tout dommage à la propriété, aux meubles, aux biens, de toute perte de revenus ou de toute blessure personnelle résultant de la présence de son équipement dans les locaux du client, d’un cas de force majeure, d’un accident, de la négligence ou d’autres actions d’organismes civiques ou similaires ou de toute autre personne indépendante de la volonté d’Énergie NB.
Pour réduire considérablement les risques de dégâts d’eau, l’installation du chauffe-eau doit avoir lieu à proximité d’un drain de plancher à écoulement libre ou d’un autre moyen acceptable d’acheminer l’eau vers un endroit sûr où elle pourra être éliminée. S’il y a un siphon de sol près du chauffe-eau et qu’un bac peut être installé, Énergie NB en fournira un. Énergie NB installera également la tuyauterie entre le bac et le drain jusqu’à un maximum de 4 pieds/1,2 mètre.
Remarque : Énergie NB n’installera pas de tuyau de vidange dans des endroits qui créent des obstacles pour le client. S’il y a un siphon de sol, mais qu’il est trop éloigné pour être raccordé ou qu’il pose un problème de sécurité, Énergie NB ne le raccordera pas, mais le client peut le faire lui-même.
Pour signaler un problème de chauffe-eau, appelez-nous au 1 800 663-6272.
Rendement du chauffe-eau
Non. Le chauffe-eau que vous louez d’Énergie NB est réglé en usine à 60 °C (140 °F).
Il s’agit de la température recommandée pour l’eau. Cette température permet d’éviter l’accumulation de bactéries nocives à l’intérieur du réservoir. Nous vous recommandons de garder ces réglages sur votre chauffe-eau pour votre sécurité.
Les plus grandes économies d’énergie sont directement liées à la conservation. Pour encore plus de façons d’améliorer l’efficacité de votre eau chaude, cliquez ici.
Au Canada, l’efficacité d’un chauffe-eau à l’électricité est désignée selon la perte en mode d’attente. Le terme perte en mode d’attente désigne la perte de chaleur d’un système de chauffage de l’eau qui n’est pas utilisé. Les chauffe-eau d’Énergie NB dépassent les normes en matière de rendement énergétique.
Si vous souhaitez savoir si votre chauffe-eau répond aux exigences d’efficacité énergétique, Ressources naturelles Canada dispose d’un site Web consacré à toutes les marques et à tous les modèles de chauffe-eau électriques qui répondent aux exigences d’efficacité énergétique. Pour connaître le rendement énergétique de votre chauffe-eau, reportez-vous à la plaque de série du chauffe-eau pour connaître le numéro de modèle du fabricant.
Énergie NB ne recommande pas d’installer une couverture isolante. Pour améliorer l’efficacité énergétique, nous recommandons d’installer de l’isolant sur les conduites d’eau chaude et d’eau froide reliées au chauffe-eau.
Si vous choisissez d’installer une couverture isolante, veuillez tenir compte des points suivants :
- Il ne faut pas couvrir les étiquettes de fonctionnement ou d’avertissement du chauffe-eau.
- Il ne faut pas couvrir les panneaux d’accès de l’élément et du thermostat.
- Il ne faut pas couvrir les soupapes de pression et de température qui sont sur le dessus du chauffe-eau.
- Toute couverture isolante installée par le client doit être enlevée avant qu’Énergie NB puisse effectuer des travaux sur le chauffe-eau.
- Les couvertures isolantes peuvent avoir une incidence sur la garantie du réservoir.
- Les couvertures isolantes peuvent réduire la durée de vie du chauffe-eau et risquent de causer des dommages à votre maison.
Les plus grandes économies d’énergie sont directement liées à la conservation. Pour apprendre d’autres façons d’améliorer votre efficacité d’eau chaude, cliquez ici.
Si vous souhaitez le service de chauffe-eau, veuillez nous appeler au 1 800 663-6272.
