Énergie NB offre-t-elle encore le forfait de borne de recharge à domicile pour VÉ ?

Énergie NB n’offre plus le forfait de borne de recharge à domicile pour VÉ pour les nouvelles installations. Nous continuerons d’offrir notre soutien aux clients qui ont déjà fait installer une borne de recharge à domicile pour VÉ dans le cadre du programme d’Énergie NB.

En quoi ce changement touche-t-il les clients existants ?

Si vous disposez déjà d’une borne de recharge à domicile pour VÉ installée par Énergie NB, rien ne va changer pour vous. Nous continuerons à vous apporter notre soutien, l’entretien et le service conformément à votre contrat initial.

Énergie NB continuera-t-il à fournir des services d’entretien pour ma borne de recharge pour VÉ ?

Oui. Énergie NB continuera à offrir son soutien aux clients qui possèdent déjà une borne de recharge à domicile pour VÉ, notamment en répondant à leurs questions relatives à l’entretien et en assurant la couverture de la garantie ou des réparations, le cas échéant.

De quel type de borne de recharge pour VÉ est-ce que je dispose ?

Énergie NB a installé la borne de recharge intelligente Grizzl-E de niveau 2 dans le cadre du forfait de borne de recharge à domicile pour VÉ. Cette borne de recharge est réputée pour sa durabilité, sa fiabilité et son adaptation au climat canadien.

La borne de recharge Grizzl-E fonctionne-t-elle avec tous les véhicules électriques ?

Oui. La borne de recharge intelligente Grizzl-E est compatible avec la plupart des véhicules électriques et hybrides rechargeables qui utilisent un connecteur J1772 standard. La borne peut également servir pour les véhicules Tesla avec un adaptateur J1772 vers Tesla.

Quel est le niveau de recharge d’une borne de recharge Grizzl-E ?

La borne de recharge Grizzl-E est une borne de recharge de niveau 2. Elle a une puissance de sortie continue de 16 à 40 ampères, selon la configuration, ce qui permet une recharge plus rapide à domicile par rapport à une prise murale standard.

Ma borne de recharge est-elle couverte par une garantie ?

Oui. La borne de recharge proposée est couverte par une garantie de remplacement de 3 ans. La borne de recharge intelligente Grizzl-E est fabriquée à partir de composants de haute qualité et fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux tout au long du processus de production.

En cas de problème lié au fonctionnement du produit, le fabricant le remplacera gratuitement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. La garantie ne s’applique pas si le produit a été mal utilisé, altéré ou endommagé. La garantie du câble ne couvre pas l’usure normale. Les fiches qui ont été exposées à la neige ou à l’eau pendant une période prolongée ne sont pas couvertes par cette garantie. La garantie s’applique uniquement si la borne de recharge est défectueuse. La garantie fabricant de 3 ans n’est pas transférable et s’applique uniquement au premier acheteur/propriétaire.

J’ai souscrit au plan de réparation et de remplacement sans souci. Est-il toujours valable ?

Oui. Si vous avez précédemment souscrit au plan de réparation et de remplacement sans souci en option, votre couverture reste en vigueur selon les conditions initiales, tant que votre compte est en règle. Le plan couvre la borne de recharge et les frais de main-d’œuvre en cas de défauts du produit ou de problèmes d’installation dans des conditions normales d’utilisation. Vous bénéficierez d’une garantie complète tant que vous continuerez à souscrire au plan sur une base mensuelle pendant une durée maximale de 10 ans. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Est-ce que ma borne de recharge est bidirectionnelle ?

Non. La borne de recharge intelligente Grizzl-E installée par Énergie NB n’est pas une borne bidirectionnelle.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai besoin d’aide avec ma borne de recharge ?

Si vous avez des questions concernant votre borne de recharge à domicile pour VÉ ou si vous avez besoin d’aide, veuillez remplir ce formulaire de demande de renseignements ou communiquer directement avec un membre de notre équipe par téléphone au 1 800 663-6272 ou par courriel.