Chez Énergie NB, nous comprenons l’importance de fournir à nos clients des renseignements exacts et transparents au sujet de leurs factures. Des préoccupations récentes concernant l’exactitude des compteurs et de la facturation ont donné lieu à une évaluation indépendante, et nous voulons vous tenir au courant de nos progrès. 

Hier, le président du conseil d’administration d’Énergie NB a avisé le ministre responsable de l’Énergie que le travail sur l’examen indépendant est en cours et que le rapport ne sera pas prêt pour la comparution devant le comité permanent des comptes publics ce jeudi. Malgré tous nos efforts, le délai serré ne nous a pas permis d’examiner en profondeur les préoccupations soulevées par les Néo-Brunswickois. Nous sommes d’avis que ce serait un mauvais service à rendre que de fournir un examen incomplet qui ne tiendrait pas pleinement compte de vos préoccupations. 

Bien que l’examen initial n’ait révélé aucun problème concernant nos systèmes de comptage et de facturation, nous ne sommes pas convaincus qu’il soit suffisamment approfondi dans deux domaines spécifiques de préoccupation : 

• Un échantillon statistiquement important comparant les compteurs intelligents aux anciens compteurs dans l’ensemble de la province. 

• Un travail précis sur un échantillon de Néo-Brunswickois qui se sont inscrits dans le cadre du processus d’examen.  

Ce travail supplémentaire est en cours et nous prévoyons qu’il sera achevé en avril. Une fois l’examen terminé, nous publierons le rapport et nous sommes prêts à comparaître devant le comité permanent des comptes publics si on nous le demande. 

Soutenir nos clients 

Nous sommes conscients que la hausse des coûts, notamment de l’électricité, a des répercussions sur votre vie quotidienne. Depuis janvier, nous avons pris plusieurs mesures proactives pour soutenir nos clients : 

• Nous avons mené à bien des milliers d’enquêtes sur des factures élevées par l’intermédiaire de notre service à la clientèle, la majorité d’entre elles ayant été résolues par la température, le comportement du client et l’augmentation du nombre de jours de facturation. 
• Nous avons testé 20 compteurs intelligents et 20 compteurs traditionnels en utilisant les normes de Mesures Canada, et n’avons trouvé aucun problème. 
• Nous avons assoupli les conditions d’inscription au programme de régime de paiements égaux afin de permettre aux clients ayant jusqu’à 1 200 dollars d’arriérés de s’inscrire, réduisant ainsi le fardeau pour ceux qui ont besoin d’aide. 
• Nous avons entrepris une enquête interne afin de comprendre les causes des problèmes liés aux factures élevées et d’améliorer la compréhension des clients. 
• Nous avons annulé les paiements en retard pour les clients résidentiels jusqu’à ce que ce travail soit terminé. Tous les clients qui ont payé des frais de retard de paiement en janvier et février seront remboursés sous la forme d'un crédit sur leur facture. 

Répondre à vos préoccupations 

Nous comprenons que ce retard puisse être frustrant, mais il est essentiel de veiller à ce que l’examen soit approfondi et tienne compte de vos préoccupations. Si l’examen révèle des problèmes qui doivent être résolus, nous agirons immédiatement pour y remédier, y compris en remboursant les clients si nécessaire.

Si vous avez des questions au sujet de votre facture ou si vous voulez explorer des façons de gérer vos coûts d’énergie, veuillez communiquer avec Énergie NB au (506) 663-6272. Nos conseillers sont là pour vous aider.

Un appel au respect et à la compréhension 

Nous reconnaissons que cette situation est difficile et nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension. Nos employés de première ligne se consacrent à vous aider et méritent d’être traités avec respect. 

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Nous restons déterminés à faire en sorte que vous ayez confiance dans l’exactitude de votre facturation et à vous fournir le meilleur niveau de service.