Quand vais-je recevoir un compteur intelligent ?

Le 1er novembre 2023, Énergie NB a entrepris le déploiement à l’échelle de la province de compteurs intelligents pour les particuliers et les entreprises. L’installation des compteurs intelligents devrait prendre environ deux ans.

Comment vais-je savoir à quel moment les installateurs de compteurs intelligents seront dans ma région ?

Vous recevrez une lettre ou un courriel quelques semaines avant l’installation pour vous informer que nous serons dans votre région. Vous recevrez également un dépliant expliquant les avantages des compteurs intelligents. En plus, vous recevrez un appel automatisé pour vous rappeler de l’installation.

Y a-t-il quelque chose que je dois préparer avant l’installation du compteur intelligent ?

 ? La personne chargée de l’installation devra avoir accès à votre compteur. Nous vous demandons de bien vouloir éliminer tout débris ou obstacle et de veiller à ce que le chemin menant au compteur actuel soit dégagé.          

À quoi dois-je m’attendre le jour de l’installation ?

Le jour de l’installation, la personne chargée de l’installation frappera à votre porte pour vous informer qu’elle est sur place pour remplacer votre compteur.

Comment puis-je vérifier l’identité de la personne chargée de l’installation ?

La personne chargée de l’installation conduira un véhicule d’Énergie NB et portera une carte d’identité visible d’Énergie NB qu’elle pourra vous montrer à des fins de vérification.

Ne soyez pas surpris si vous voyez des équipes d’installation de compteurs intelligents dans votre secteur les fins de semaines et en soirée. Nous faisons des heures prolongées afin d’accélérer le déploiement des compteurs intelligents. Ainsi, les clients comme vous pourront commencer à profiter plus tôt des avantages offerts par les compteurs intelligents, ce qui nous aidera à nous diriger vers un avenir énergétique plus propre, plus fiable et plus efficace.

Est-ce que je dois être à la maison pendant l’installation ?

• Non. Il n’est pas nécessaire d’être à la maison pendant l’installation.
• L’alimentation électrique sera coupée pendant quelques minutes au cours de l’installation.
• Si le moment ne convient pas, la personne chargée de l’installation partira et reviendra plus tard dans la journée.
• Le préposé à l’installation procédera à une inspection visuelle de votre compteur actuel afin de s’assurer qu’il n’y a pas de problème potentiel. Si un problème est identifié, un membre de notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter des prochaines mesures à prendre pour résoudre le problème.
• Après l’installation de votre compteur intelligent, une affichette sera laissée sur votre porte pour confirmer que le compteur a été remplacé.
• Une semaine après l’installation, nous vous enverrons un questionnaire pour que vous puissiez nous dire ce que vous avez pensé du service offert dans le cadre de la mise à niveau de votre compteur intelligent.

Nous souhaitons que ces renseignements vous aident à vous préparer à l’installation de votre compteur intelligent. Bien que les compteurs intelligents présentent de nombreux avantages, nous comprenons que certains clients aient des inquiétudes et ne souhaitent pas avoir de compteur intelligent. Si vous ne souhaitez pas recevoir de compteur intelligent ou si vous voulez nous faire part de vos préoccupations, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.