Les compteurs intelligents fournissent de l’information sur la consommation d’électricité. Les clients qui ont un compteur intelligent communiquant et un compte en ligne chez Énergie NB peuvent connaître en ligne leur consommation d’électricité exacte par tranche de 15 minutes, par heure, par jour et par mois. Ils peuvent afficher à la fois leur consommation en kilowattheures et sa valeur en dollars.

Les clients équipés de compteurs intelligents reçoivent également des alertes de consommation d’énergie. Tout comme pour un forfait de données d’un téléphone cellulaire, vous pouvez recevoir des alertes de consommation quand votre facture d’électricité augmente de 30 % par rapport à la même période de l’année précédente et définir des alertes personnalisées que vous recevrez si votre consommation atteint le seuil de votre choix. En savoir plus.

Énergie NB se conforme aux lois fédérales et provinciales sur la protection de la vie privée et sur la protection et la divulgation de vos renseignements personnels. Nous recueillons uniquement l’information nécessaire aux fins de facturation et la loi ne nous autorise à l’utiliser qu’à ces fins. Aucun renseignement permettant d’identifier les clients – comme leur nom et leur adresse – n’est stocké dans les compteurs ni transmis sur le réseau.

Certains clients, surtout les clients commerciaux, peuvent décider de télécharger l’information sur leur consommation d’électricité à partir de leur compte en ligne et de la partager avec un conseiller ou un consultant en énergie qui peut les aider à réduire leur consommation d’électricité.

Énergie NB envisage la tarification selon l’heure de consommation, mais n’a pris aucune décision concernant cette structure tarifaire. Nous nous engageons auprès de nos clients à ne pas mettre à l’étude la tarification selon l’heure de consommation tant que tous les compteurs n’auront pas été déployés à l’échelle de la province. Par conséquent, rien ne changera avant le mois de novembre 2025 au plus tôt.

Énergie NB ne peut pas changer les tarifs de sa propre initiative. Nous devons présenter une demande à la Commission de l’énergie et des services publics du Nouveau-Brunswick (CESP), un organisme indépendant qui réglemente les tarifs d’électricité et qui doit les approuver avant que nous puissions les modifier. Les clients peuvent participer au processus de la CESP et poser leurs questions. Un intervenant public est nommé pour représenter les clients aux audiences sur les tarifs. Le rôle de l’intervenant consiste à remettre en question : Énergie NB et à s’assurer que l’information fournie par Énergie NB est valide et consignée au dossier afin que la Commission puisse prendre une décision sur les modifications des tarifs.

Énergie NB dispose de politiques et de procédures pour débrancher le courant et c’est toujours un dernier recours. Nous ne pouvons pas vous couper simplement le courant, et nous ne débrancherons jamais votre l’alimentation à cause de la quantité d’énergie que vous consommez. Le gouvernement n’a pas accès à l’information concernant votre consommation.

ui, de nombreuses études ont été réalisées sur les radiofréquences (RF). Les RF sont régies par le Code de sécurité 6 de Santé Canada. Les RF émises par les compteurs intelligents sont beaucoup plus faibles que celles émises par de nombreux articles ménagers. Votre téléphone cellulaire en est un exemple. Vous le portez sur vous, vous le rapprochez de votre oreille et vous le gardez avec vous en permanence. Il émet plus de 12 000 fois plus de RF qu’un compteur intelligent.

Les compteurs intelligents ne posent aucun risque. Un examen approfondi de la littérature scientifique de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) (en anglais seulement) a révélé que la faible quantité de radiofréquences produite par les compteurs intelligents n’est pas nocive pour la santé humaine.

Non, les RF émises par les compteurs intelligents sont beaucoup plus faibles que celles émises par de nombreux articles ménagers, comme les moniteurs pour bébé, les dispositifs résidentiels intelligents, les fours micro-ondes et les télévisions. Les compteurs intelligents satisfont à toutes les exigences de Santé Canada en matière de sécurité.

Des frais seront facturés aux clients qui ne veulent pas un compteur permettant une communication bidirectionnelle, mais cela reste à établir. Ces frais seront déterminés quand nous aurons terminé les installations à l’échelle de la province et que nous saurons combien de clients les auront refusés. Quand nous connaîtrons ce nombre, nous pourrons calculer le coût de la lecture manuelle de tous les compteurs qui ne permettront pas cette communication. Là encore, nous ne pouvons pas imposer ces frais à nos clients de notre propre initiative. Nous devons saisir de cette question : la Commission de l’énergie et des services publics qui décidera ce que nous pouvons et ne pouvons pas facturer. Si vous avez refusé l’installation d’un compteur intelligent, vous recevrez une information sur ces frais et on vous donnera le choix.

Oui, les clients peuvent demander un compteur intelligent à tout moment.

Les compteurs intelligents mesurent la consommation d’énergie et sont réglementés par Mesures Canada. Ils sont soumis à un processus de contrôle rigoureux pour s’assurer qu’ils mesurent avec exactitude.

Dans d’autres administrations, les compteurs intelligents ont été déployés au moment de l’instauration de la tarification selon l’heure de consommation. Les compteurs intelligents ont été installés et de nouveaux tarifs ont été appliqués simultanément pour les clients qui n’ont pas eu l’occasion d’en comprendre l’incidence sur le coût de leur consommation d’énergie. Ils ont associé l’augmentation de leur facture à leur compteur intelligent, mais celle-ci était liée aux nouveaux tarifs.

Énergie NB ne changera pas la structure tarifaire, tant que tous les compteurs intelligents n’auront pas été déployés. Nous voulons que nos clients fassent l’expérience du compteur intelligent et qu’ils comprennent que leur facture dépend de leur consommation d’énergie et non de leur compteur. Nous laissons à nos clients le temps de comprendre comment leur consommation d’énergie se répercute sur leurs factures. Ils pourront modifier leurs habitudes, ce qui pourra réduire le montant de leur facture.

Oui, les clients pourront modifier leurs habitudes pour profiter des tarifs plus bas. Avec les compteurs intelligents, le pouvoir est entre vos mains. Quand viendra le moment de mettre en place la tarification selon l’heure de consommation, nous donnerons aux clients des conseils et des astuces pour optimiser leurs économies de coûts.

La situation de chacun est différente. La mise en œuvre de la tarification selon l’heure de consommation peut se faire de diverses façons. Énergie NB met actuellement à l’essai divers tarifs avec les clients de la région de Shediac dans le cadre de notre projet du Réseau intelligent de l’Atlantique. Nous mettons à l’essai différents tarifs pour voir comment les clients y réagissent. Nous voulons comprendre l’incidence d’une nouvelle structure tarifaire sur nos clients avant de mettre en œuvre quoi que ce soit.

Cette question permet d’expliquer les raisons pour lesquelles les services publics d’électricité adoptent la tarification selon l’heure de consommation. Pendant les heures de pointe de la consommation d’énergie, quand toutes les centrales fonctionnent à plein régime – comme quand tout le monde se lève le matin et commence à se préparer pour la journée – c’est là que l’énergie est la plus chère à produire à Énergie NB. Certaines de nos centrales ne desservent les clients qu’aux heures de pointe. Si nous pouvons inciter les gens à consommer l’électricité à une heure différente, cela réduira les coûts pour Énergie NB. Et si nos coûts baissent, nos clients le constateront sur leurs tarifs. La tarification selon l’heure de consommation incite les clients à utiliser l’électricité à d’autres moments qu’aux heures de pointe.

Non, la Commission de l’énergie et des services publics (CESP) n’approuve pas automatiquement les demandes d’Énergie NB. Le processus de la CESP permet aux clients de se faire entendre et de poser leurs questions. L’intervenant public, le défenseur des clients pendant les audiences sur les tarifs, examine minutieusement les mémoires présentés par Énergie NB pour vérifier leur exactitude et leur pertinence, ce qui permet à la CESP de prendre des décisions éclairées concernant les modifications des tarifs.

Le portail est convivial et il vous suffit d’ouvrir une session dans votre compte en ligne, à energienb.com, pour voir les graphiques de votre consommation et votre facture. Vous n’avez pas encore un compte en ligne ? En créer un est rapide et facile ! Vous avez besoin d’aide ? Vous pouvez communiquer avec nos conseillers du Service à la clientèle qui pourront vous expliquer en détail comment faire et comment il fonctionne. Composez le 1-800-663-6272.

Les écrans se succèdent au cours du cycle de fonctionnement des compteurs intelligents. Quand les fonctions de communication sont coupées, un écran affiche « nOrAD » pour indiquer l’absence de radiofréquence.

Nous savons que certains clients aiment faire la lecture de leur compteur de temps en temps. Voici comment faire la lecture d’un compteur intelligent.

• Contrairement à nos compteurs à affichage numérique, les compteurs intelligents font se succéder neuf (9) écrans différents. Chacun d’eux a un rôle qui lui est propre.
• Le seul écran pertinent pour les clients résidentiels est celui qui affiche la consommation en kWh. Il s’affiche avec le code « d1 » à gauche. Les factures des clients résidentiels sont fondées sur leur consommation en kWh.
  
• Vous verrez peut-être aussi la demande en kW sur l’écran « d4 ». Cette lecture ne s’applique pas aux clients résidentiels. Les clients commerciaux et industriels sont les seuls pour qui la demande est prise en compte dans leurs factures. En savoir plus sur la demande et l’énergie.

Nous utilisions dans le passé des compteurs bidirectionnels cellulaires ou à modem pour les clients du mesurage net. En revanche, comme les compteurs intelligents permettent une communication bidirectionnelle, nous avons généralisé l’utilisation des compteurs intelligents pour tous les nouveaux clients du mesurage net en novembre 2022. Tous les clients du mesurage net finiront par être équipés d’un compteur intelligent.

La participation au mesurage net vous permet de transférer l’énergie excédentaire produite par votre générateur quand vos besoins en énergie sont pleinement satisfaits et de recevoir en échange des crédits d’énergie. Le mesurage net n’a pas pour objectif de revendre l’électricité excédentaire à Énergie NB. L’électricité excédentaire non utilisée pendant la période de facturation en cours apparaîtra sous forme d’un crédit qui sera reporté. Tous les crédits peuvent être reportés et utilisés mois après mois jusqu’au 31 mars de chaque année quand votre solde est remis à zéro.

Le coût de la mise en place de l’infrastructure nécessaire et le remplacement de tous les compteurs dans la province s’élèvera à environ 97 millions de dollars. Énergie NB a présenté à la CESP une analyse de rentabilité démontrant que les avantages des compteurs intelligents sont supérieurs à leur coût. Des avantages comme le débranchement et les rebranchement à distance, la capacité de localiser les pannes, de les prévenir et de rétablir le courant plus rapidement, la diminution du nombre de camions à utiliser pour la lecture des compteurs et la réduction de ses effectifs feront économiser de l’argent à Énergie NB. Malgré notre investissement de 97 millions de dollars dans cette modernisation, ses avantages sont supérieurs à ses coûts.

Malgré l’élimination de nombreux postes affectés à la lecture des compteurs, nous maintiendrons l’effectif afin de pourvoir d’autres postes dans l’ensemble de l’entreprise. Comme l’effectif d’Énergie NB est vieillissant, le nombre de postes à pourvoir sera réduit par les départs à la retraite et par d’autres formes d’attrition.

Non, nous ne débranchons pas le service d’un client sans avoir tenté à de multiples reprises de parvenir avec lui à une entente de paiement. Si un client n’est pas disposé à collaborer et à maintenir la communication avec nous, après de nombreuses tentatives de résolution, le débranchement est le dernier recours. Énergie NB dispose de politiques et de procédures sur le débranchement du service et des règles s’appliquent au débranchement pendant les mois d’hiver. Ces politiques et ces procédures demeureront les mêmes quand les compteurs intelligents seront installés. En savoir plus.

Deux facteurs sont à prendre en compte dans cette question. 

Notamment la tarification selon l’heure de consommation, au sujet de laquelle tout le monde pose des questions. Mais la tarification selon l’heure de consommation est complètement différente de l’augmentation annuelle de nos tarifs. Une fois par an, Énergie NB demande à la Commission de l’énergie et des services publics (CESP) d’augmenter ses tarifs ; c’est le cours normal des activités d’Énergie NB.

La transition vers la tarification selon l’heure de consommation est distincte de l’augmentation annuelle de nos tarifs. La tarification selon l’heure de consommation n’entrera en vigueur que lorsque tous les compteurs intelligents seront déployés. À ce stade, nous déterminerons soigneusement les tarifs et nous solliciterons leur approbation par la CESP, ce qui garantira un processus transparent et équitable.

Je peux vous assurer que nous agissons avec diligence. Les tarifs que nous adoptons doivent bénéficier aux clients et au service public.