Énergie NB affiche les conclusions de l’examen des problèmes de facturation en hiver

2025-04-25

Fredericton (N.-B.) – ne évaluation effectuée par une tierce partie et publiée vendredi montre que les systèmes d’Énergie NB fonctionnent correctement et qu’il n’y a aucune preuve que les compteurs intelligents rapportent de manière excessive la consommation d’énergie.

L’évaluation opérationnelle indépendante réalisée par KPMG Canada a révélé que l’augmentation des factures était due à deux facteurs principaux : des tarifs plus élevés et une plus grande consommation d’électricité par temps froid. Des résultats similaires ont été constatés dans les services publics voisins.

L’évaluation a été commandée par le gouvernement provincial et la Commission d’Énergie NB en réponse aux préoccupations des clients concernant les factures d’énergie plus élevées que prévu au cours de l’hiver dernier. Énergie NB a immédiatement entrepris sa propre enquête interne, mais l’évaluation d’une tierce partie visait à mener une enquête plus approfondie et à s’assurer que les systèmes de facturation et de comptage de l’entreprise de service public suivent avec précision la consommation d’énergie des clients et que ceux-ci sont facturés correctement pour l’énergie qu’ils consomment.

« Nous comprenons que des factures d’électricité plus élevées que prévu peuvent avoir un effet important sur les clients, surtout dans le monde d’aujourd’hui, alors que le coût de la vie continue d’augmenter, a déclaré Lori Clark, présidente et chef de la direction d’Énergie NB. Nous demeurons engagés à fournir des services qui atténuent le stress financier des clients, tout en nous assurant qu’ils ont confiance en l’exactitude de leur facture et en offrant le plus haut niveau de service. »

L’évaluation comprenait un échantillon de factures de clients afin de s’assurer que la quantité d’électricité consommée était enregistrée et facturée correctement. Les renseignements sur les clients ont également été examinés pour déterminer pourquoi certains clients avaient des factures d’électricité plus élevées que prévu et quelle quantité d’électricité ils avaient consommée dans le passé. L’évaluation a vérifié les tendances possibles entre les clients qui ont reçu un nouveau compteur intelligent au cours de l’année écoulée et les clients qui n’en ont pas reçu.

Pendant l’évaluation, 440 compteurs intelligents et anciens compteurs ont été testés partout dans la province, et il n’y a aucune preuve que les compteurs intelligents rapportent de manière excessive la consommation d'énergie. Cent autres compteurs ont été testés dans des maisons où les factures d’électricité avaient augmenté de manière significative et ces compteurs n’ont montré aucune preuve de relevé excessif de la consommation d'énergie. Tous les compteurs testés étaient conformes aux directives de Mesures Canada en cas de litige, soit une précision de trois pour cent. Ces 100 compteurs comprennent des clients qui avaient demandé à ce que leurs factures soient examinées dans le cadre de l’évaluation par une tierce partie. En examinant toutes les données, il n’y a pas eu d’augmentation de la consommation d’électricité pour les clients qui sont passés à un compteur intelligent de décembre 2023 à décembre 2024 qui puisse être attribuée à un changement de compteur.

Voici les principales conclusions de l’évaluation :

• Températures plus froides : L’utilisation de l’électricité a augmenté en raison des températures plus froides. Selon les centrales météorologiques d’Environnement Canada dans la province, les conditions météorologiques étaient entre 11 et 16 pour cent plus froides en décembre 2024 qu’en décembre 2023. Cela s’aligne avec l’augmentation de la consommation de l’énergie qu’Énergie NB a constatée lorsqu’elle a enquêté sur les clients qui ont signalé des factures plus élevées en décembre.
• Cycle de facturation plus long : En décembre 2024, le cycle de facturation comptait plus de jours que l’année précédente. La plupart des factures couvraient 1,24 jour de plus qu’en décembre 2023.
• Moins de pannes d’électricité : En décembre 2024, les coupures de courant ont été moins nombreuses. Par conséquent, les clients ont consommé plus d’électricité pendant plus d’heures.
• Augmentation des tarifs : Les tarifs de l’électricité ont augmenté le 1^er avril 2024, ce qui a entraîné une hausse du coût de l’électricité de 13 pour cent.

« Le conseil d’administration d’Énergie NB est heureux que l’évaluation indépendante d’une tierce partie ait révélé que tous les systèmes de facturation et de comptage fonctionnent correctement, déclare Andrew MacGillivray, président du conseil d’administration. Nous espérons que ces conclusions donneront aux Néo-Brunswickoises et Néo-Brunswickois l’assurance qu’ils ne paient que pour l’électricité qu’ils consomment. »

Énergie NB s’est engagée à prendre un certain nombre de mesures pour aider les clients à comprendre et à gérer leur consommation d’énergie. Ces solutions comprennent :

• Enrichir notre site Web avec plus de renseignements sur la météo et son effet potentiel sur votre facture.
• Ouvrir notre programme de régime de paiements égaux pour les clients ayant des arriérés allant jusqu’à 1 200 $.
• S’engager à uniformiser les jours de facturation pour les utilisateurs de compteurs intelligents dans les 90 jours suivant le déploiement complet.
• Envoyer des lettres aux clients inscrits au régime de paiements égaux pour les informer d’une augmentation des tarifs.
• Lancer une campagne d’éducation sur les facteurs qui influencent la consommation d’électricité et vos factures.
• Promouvoir le portail client afin que les clients puissent accéder à leur consommation d’énergie en temps réel.
• Mettre en place un comité des populations vulnérables avec les services et les groupes sociaux afin de trouver d’autres moyens de soutenir ceux avec des difficultés financières.
• Tester 500 compteurs chaque année pour assurer un relevé précis de la consommation.
• Après le déploiement complet des compteurs intelligents, demander à la Commission de l’énergie et des services publics du Nouveau-Brunswick d’introduire des tarifs optionnels en fonction de l’heure de consommation, ce qui aiderait les clients à mieux gérer leur facture en utilisant l’électricité pendant les périodes creuses, où les coûts sont moindres.
• Promouvoir les programmes d’efficacité énergétique et offrir des conseils pour gérer la consommation d’énergie.

Les clients d’Énergie NB sont invités à consulter l’évaluation de la tierce partie ici.

Si les clients ont des préoccupations continues liées à la facturation, ils sont encouragés à communiquer avec l’équipe du service à la clientèle d’Énergie NB au 1 800 663-6272. Des représentants du service à la clientèle sont à la disposition des clients pour leur offrir un soutien personnalisé et des renseignements sur la gestion des paiements de factures.

Personne-ressource des médias : Dominique Couture, Communications d’entreprise, Énergie NB, 506-377-8057, dcouture@nbpower.com